Chatbot – Experiencia del cliente 24 hrs

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Una nueva forma que se ha convertido en tendencia últimamente y esta cambiando drásticamente los negocios es el de atraer a tus clientes, crear fidelización y generarles valos es a través de su experiencia de usuario.

La forma más sencilla e innovadora de realizarla es a través de generar un asistente virtual(chatbot) en tus plataformas de redes sociales, comercio electrónico, plataformas virtuales o ventas a través de un a portal (Landing Page). Ayudándonos de tecnologías como Inteligencia Artificial, Machine Learning y árboles de decisión podemos desarrollar un chatbot de forma ágil y así pueda empezar a generar valor a la vez que aprende de las solicitudes y gustos de tus clientes.

Se puede trabajar de forma escalonada enseñándole lenguaje natural que puede ser escrito, oído o hablado, con esto lograr contar que tu chatbot sea capaz de responder preguntas o resolver solicitudes, demostrar productos a traves de envio de imagenes con carrusel de imágenes y/o hasta lograr seguir con una conversación a detalle y que finalice la venta enviando un formulario para que se llenen los datos del cliente y datos de tarjeta de crédito.

Los Beneficios son maravillosos tenemos personal de venta 24 horas solo tenemos que tomar en cuenta que a todo usuario no le gusta ser atendido por una computadora o maquina, asi que el trabajo difícil es entrenar al chatbot y pueda tener un acelerado aprendizaje para que logremos que nuestros clientes pocas veces puedan identificar este asistente.

Por último quisiera compartirles que esta solución se acopla perfectamente en las siguientes áreas del negocio e industrias como lo son Bancos, Medicina, Agencias de Viajes / hoteles, ventas retail.

Los servicio y experiencia al cliente que he identificado son los siguientes: